يوسف القبلان


مدير سيّئ في شركة جيدة

تلقى الكاتب المتخصص في الإدارة جاك وليش سؤالاً من أحد الموظفين يقول: هل الأفضل أن أعمل مع مدير سيئ في شركة جيدة، أم أعمل مع مدير جيد في شركة ضعيفة؟ وجاءت إجابته حاسمة: اعمل مع الشركة الجيدة. أحد تبريرات تلك الإجابة تقول إن الشركة الجيدة سوف تكتشف المدير غير الجيد وتستبدله. هذا الوضع قد يتيح الفرصة للموظف ...

شتائم للندم

أقصد بهذه الشتائم تلك التي تنتج عن شجار فردي في مكان عام في أي بلد، ثم ينتشر عبر وسائل التواصل الحديثة فيتطور إلى الإساءة إلى مجتمعات كاملة. حالات فردية تحصل بشكل طبيعي في أي مكان في العالم، تحصل في السوق، في محطة القطار، في الطائرة، في مواقع العمل. تحصل أحياناً لأسباب تافهة وقد تتطور بسبب عدم السيطرة على ...

الضرب أو الفصل

يقول الخبر إن مدرّسة أمريكية ولغرض تحقيق الانضباط خيرت أولياء الأمور بين الضرب أو الفصل من المدرسة لمدة خمسة أيام. المدرسة أرسلت إلى الأهالي تستطلع رأيهم في مسألة الضرب وقد وافق 100 ولي أمر على عقاب الضرب، والرقم قابل للزيادة. مديرة المدرسة تقول إن العقاب البدني كان من أسس التعليم في المدرسة ولم تكن هناك ...

طريق الشعارات وطريق التنمية

>الأزمات تكشف الأصدقاء والأعداء، والمملكة كغيرها من الدول تمر بأزمات وتستطيع تجاوزها بقيادتها ومواطنيها ومسؤولياتها الجسيمة في خدمة الحرمين ومسؤولياتها العربية والإسلامية ودورها القيادي في الاقتصاد العالمي.. المواطن العربي منذ عقود يتلقى خطاباً إنشائياً يثير فيه الحماس ويوقظ فيه الأمل بتحقيق نهضة عربية ...

هل انتهى زمن الخطاب الحماسي؟

>الخطب الحماسية في أجزاء من عالمنا العربي لم تحقق الأمنيات، لم تؤسس الجامعات ومراكز الأبحاث، لم تطور البنية التحتية، لم تحل مشكلة المواصلات ووسائل النقل المهترئة، لم تستثمر مواردها، لم تلحق بما تحقق من تطور في مجال التقنية والإدارة.. مهارة الاتصال بالناس ومن وسائلها الخطابة هي بلا شك إحدى المهارات الق...

الإساءة إلى مهنة الطب

ليس غريباً أن تأتي الإساءة لمهنة الطب من طبيب مزيف، ولكن الموضوع الذي يتطرق له هذا المقال هو مدى وجود أطباء غير مزيفين يكونون هم مصدر الإساءة، وما الأسباب التي تؤدي إلى التواصل السلبي مع المريض رغم أهمية التعامل الإنساني مع المريض في توفير أجواء نفسية مريحة لها تأثير إيجابي في العلاج. تضمن تقرير في (الريا...

غاب التعبير فقل التفكير

ذهب الإملاء فزادت الأخطاء، وذهب التعبير فقل التفكير، وذهبت البلاغة فطال حجم الكتابة، لغتي الجميلة في الابتدائية والخالدة في المتوسطة، لكنها تاهت في الثانوية، ثم فقدت والديها في الجامعات. ما سبق من كلام هو جزء من ملاحظات لعضو مجلس الشورى الأستاذ سلطان آل فارح على التقرير السنوي لوزارة التعليم، تلك الملاحظا...

الجوانب الاجتماعية في مواكبة التغيير

>التفكير الموضوعي والإيجابي يظهر لنا الصورة الجميلة للمجتمع المتمثلة في غلبة السلوك الحضاري وارتفاع مستوى الوعي واحترام الأنظمة والتفاعل الإيجابي مع قضايا الوطن والحرص على أمنه ووحدته واستقراره.. مرحلة التغيير الشاملة التي تمر بها المملكة في الطريق إلى رؤية 2030 استطاعت في فترة وجيزة أن تنطلق في عدة م...

حرب عالمية إعلامية

>السباق على الأخبار لم يعد هو ميدان المعركة، التحليل والتعليق وصياغة الخبر والحوار هو الميدان، الحرب الإعلامية حولت وسائل الإعلام إلى أحزاب سياسية.. الحرب العالمية الثالثة بدأت فعلاً لكنها حرب إعلامية. ليس جديداً استخدام الإعلام كوسيلة من وسائل الحرب النفسية. الجديد هو أن الإعلام في متناول الجميع. كل سك...

أرق في الليل وقلق في الصباح

ساعات العمل في القطاع الحكومي هي من السابعة والنصف صباحاً حتى الثانية والنصف بعد الظهر. لكن بعض موظفي الأجهزة الحكومية التي تقدم خدمات مباشرة للجمهور لا يحضرون في الوقت المحدد. المراجعون يحضرون قبلهم, ينتظرون فوق الأرصفة, يتعارفون ويفتحون الحوارات لمقاومة ملل الانتظار, وأحياناً يتفقون على تنظيم أنفسهم حتى ...

أبشـر

(أبشر) بهمزة أو من دونها هي جسر من الحب وعلاقة إنسانية راقية. مصدر سعادة حين تكون هي الكلمة السائدة في العلاقات الأسرية، والعلاقة بين الأصدقاء. هي مفتاح للفرح حين يسمعها الأب من ابنه، أو يسمعها الابن من أبيه. هي عنوان الأم التي ستقولها لأبنائها وبناتها مهما كانت ظروفها. وهي باب للفرج حين يسمعها من يحتاج لل...

فلسفة خدمة العملاء

>المتعارف عليه منذ عقود أن العميل دائماً على حق، هل هذا المبدأ لا يزال سارياً أم تعرض للنسيان أو النقد؟ أعتقد أن هذا المبدأ لا يزال هو المسيطر في عالم الأعمال رغم ما يوجه له من نقد يتضمن أنه لا يتسم بالعدالة.. دخل الزبائن إلى أحد المطاعم قبل صلاة العصر، تم استقبالهم واختاروا طاولتهم ثم اختاروا من ق...

الجوانب الاجتماعية في مواكبة التغيير

>يرفض المجتمع السعودي الفكر المتطرف أو التمييز بين الناس لأي سبب. قد تظهر حالات شاذة، يتم التعامل معها بالقانون، لكن الأصل هو المساواة والاعتدال والتكامل والتكافل ونبذ فكر الكراهية.. مرحلة التغيير الشاملة التي تمر بها المملكة في الطريق إلى رؤية 2030 استطاعت في فترة وجيزة أن تنطلق في عدة مسارات تنموية اق...

مكافحة الإرهاب وقناة الجزيرة

مكافحة الإرهاب لا تطارد منفذي العمليات الإرهابية فقط؛ بل تبحث عن مصادر التحريض والتمويل والتسويق والمتاجرة بالقضايا الإنسانية. منابع الإرهاب قد تكون دولاً أو منظمات أو أفراداً، أو وسائل إعلامية. قناة الجزيرة هي من الفئة الأخيرة، وهي كاملة الشروط لتكون هدفاً لمكافحة الإرهاب. اجتمع فيها احتضان الفكر المتطرف ...

الغطرسة

قوة الدول لا تكمن في قوة اقتصادها وقوتها العسكرية فقط، ولكن أيضاً في ثقافتها وتاريخها ودورها العالمي واحترام العلاقات الدولية ومبدأ المصالح المشتركة. قوة الحكومات تكمن في المصداقية واحترام الاتفاقيات وعدم استغلال القوة العسكرية لتحقيق المكاسب الأنانية. ويكيبيديا تُعرِّف الغطرسة بأنها تعني الفخر أو العنجهي...

ماذا حدث لمهنية الإعلام؟

من يصدق أن الإعلام (الحر) ممثلاً في مؤسسات إعلامية كبرى مثل الواشنطن بوست والسي إن إن ونيويورك تايمز تتعامل مع أحداث العالم بطريقة انتقائية وبطرح بعيد عن المصداقية والمهنية. ليس هذا فحسب بل صارت تنقل عن أكذب قناة إعلامية على وجه الأرض (قناة الجزيرة) التي تتحدث عن الحرية والديموقراطية والسيادة وتزعم أنها م...

قناة الجزيرة.. صناعة الأكاذيب

بمناسبة توزيع جوائز نوبل هذه الأيام، فإني أرشح قناة الجزيرة للفوز بالجائزة في مجال صناعة الأكاذيب. هذه الصناعة منتجة للفوضى والمؤامرات والصراعات والإرهاب وهدم البيت العربي وهي الأهداف التي تأسست من أجلها هذه القناة ولا تزال تعمل من أجل إكمال مهمتها. وفي الوقت الذي يفوز فيه أفراد ومنظمات بجائزة السلام مقاب...

المتعة في العمل

سألت عدداً من الموظفين: ما المتعة في العمل بالنسبة لك؟ فكانت إجاباتهم متنوعة على النحو التالي: أن أمارس العمل الذي أحبه وأجيده. العلاقة الجيدة والتعاون مع زملاء العمل. تقدير العمل المميز. ساعات العمل المرنة. فرص التطوير والتقدم العادلة والراتب الجيد. العمل في بيئة إيجابية يتوفر فيها الثقة والمشاركة والشفاف...

حالة إدارية وتربوية

يُقال إن من يرفع صوته في الحوار فهو ضعيف الحجة، أما إذا كانت حجته قوية فلا مبرر لاستخدام الأسلوب الهجومي خاصة أمام دفاع ضعيف. أتحدث هنا عن حالة إدارية وتربوية بعيداً عن الأسماء، نطرحها للتحليل من زاوية مهارة الاتصال وفن الحوار لتحقيق الفائدة وليس لغرض النقد من أجل النقد. في إحدى الجامعات وفي حوار مفتوح م...

أيام الوطن

مهما كتبنا عن الوطن فإن مساحة الكلمات لا تتسع لحجم مشاعر الحب والانتماء والولاء للوطن. اليوم الوطني مناسبة وطنية جميلة تفتح فيها مدرسة الوطن أبوابها للجميع لنقرأ ونتعلم في معجزة التأسيس والوحدة والأمن، ونفتخر بواقعنا ومنجزاتنا، ونتطلع بطموح وعزيمة إلى مستقبل أفضل. في اليوم الوطني وفي كل أيام الوطن يقترن...

نهاية قانون العيب

العيب المتفق عليه هو الأخلاق السيئة والممارسات التي تخرج على الأنظمة والقوانين، والسلوك الذي يتنافى مع القيم الدينية والأخلاقية. أما العيب الذي تحول مع الزمن إلى قانون فهو ازدراء بعض المهن الشريفة ورفض ممارستها لأنها في نظرهم «عيب». هذا العيب هو الذي في طريقه إلى الانتهاء؛ لأن كسب العيش بعمل شريف هو مد...

المفاجأة في اكتشاف المشكلات

الإدارة الناجحة هي التي تقوم بعملية تقييم شمولي مستمر حتى تستطيع تحديد عناصر القوة وما ينتج عنها من إيجابيات وإنجازات، وتكشف الحلقات الضعيفة وما ينتج عنها من خلل ومشكلات. بهذه الطريقة تستطيع الإدارة أن تدير بمبدأ المبادرة والفعل وليس مبدأ رد الفعل على المشكلات والأخطاء التي تحمل طابع المفاجأة. أجد من المف...

المدرسة حين تكون جاذبة

تكون المدرسة جاذبة عندما تكون مسؤولية الجميع وليس مسؤولية المدرسة فقط. الحديث دائماً عن مسؤولية البيت والمدرسة وهي مسؤولية مباشرة. أما المجتمع بثقافته وخطابه الإعلامي والاجتماعي فيقوم بدور غير مباشر ولكن مؤثر في تعزيز العلاقة بين الطالب والمدرسة، والمساهمة في أن تكون المدرسة بيئة جاذبة سواء أيام الدراسة أ...

المرأة القيادية

تمكين المرأة في بلادنا وجعلها شريكة في البناء والتنمية والمسؤولية هو جزء من مشروع كبير يستثمر فيه الوطن قدرات أبنائه في كافة المجالات. المرأة لم تكن بعيدة عن مسيرة التنمية بل إنها كانت تعمل في قطاع قيادي تربوي ثقافي هو قطاع التعليم. ومع توسع برامج التعليم وتنوع المجالات الدراسية وفتح المجال للدراسات العلي...

مناهج بلا تطرف

>الفكر المتطرف ضار بأمن المجتمع لأنه فكر لا يتعايش مع التسامح والتفاعل الإيجابي والتنوع الثقافي والانفتاح مع الآخر. ونظراً لأهمية التعليم في جميع المراحل وتأثيره القوي في بناء شخصية الإنسان وتكوين الفكر وتوجيه السلوك كان لا بد من حمايته من تدخلات المتطرفين.. تعد تجربة المملكة في محاربة التطرف والإرهاب ت...

ومنا إلى وزارة الثقافة..

لست ضد من يستخدم اللغة الإنجليزية في الحديث أو الكتابة حسب مقتضى الحال، لكن الملاحظ في السنوات الأخيرة أن هذه اللغة أصبحت هي لغة الفعاليات والبرامج التلفزيونية والإذاعية وكذلك اللغة المستخدمة لتسمية المحلات التجارية والمقاهي والمطاعم ومراكز التسوق الكبرى. هل السبب عجز اللغة العربية عن خدمة المفاهيم الحديث...

حملة إعلامية غبية

في برنامج حواري حاول أحد المشاركين أن يطرح رأيه الشخصي وكأنه الرأي القاطع المؤكد بدراسات وبحوث علمية. مدير الحوار كانت لديه المهارة والذكاء لطرح الأسئلة المحددة التي لم يتمكن صاحب الرأي من الإجابة عليها. وعندما وجد نفسه عاجزاً لجأ إلى عبارة «من المعروف أن المملكة» وهو بهذه العبارة يعترف «بغباء» بأنه لا يعت...

احترام القانون

تقتضي طبيعة عمل رجال الأمن والمرور التعامل الإنساني الذي يتسم بالاحترام، ومساعدة الناس في المواقف الصعبة والعمل على حماية وأمن الجميع من المخاطر، هذه المعاملة لا تعني التنازل عن احترام الأنظمة وتطبيق القوانين التي وضعت لمصلحة الجميع. العاملون في الميدان في مجالات أخرى تتطلب طبيعة عملهم التعامل المباشر مع...

الإعلام الرياضي.. المشكلة والحل

>خطاب الإعلام الرياضي خطاب ينطلق في كثير من الأحيان من الشك ونظرية المؤامرة.. كل إعلامي (مشجع) يزعم أن ناديه مظلوم ومستهدف وفي المنصة الإعلامية يعزف على هذا الوتر ويعزز هذه المزاعم فهي حاضرة دائماً في حالة الإخفاق.. بداية نقول إن إحدى وظائف الإعلام بالإضافة إلى نقل الأخبار والمعلومات تحليلها وطرحها بط...

الدليل في وادٍ والتطبيق في وادٍ آخر

المقصود بالدليل في عنوان هذا المقال هو الدليل الإرشادي لبيئة العمل المادية الذي أصدرته مؤخراً وزارة الخدمة المدنية. سبق أن كتبت مقالاً عن هذا الدليل وأشدت به شكلاً ومضموناً كونه يهدف إلى تحسين بيئة العمل في سبيل إنتاجية وخدمات أفضل، واعتمد على معايير علمية ومصادر معلومات ومراجع عربية وأجنبية وتجارب وممارس...